최훈식 장수군수가 민원 현장 공무원들과 간담회를 열고 인허가와 감정노동 등 주요 민원 현안 개선에 나섰다.

장수군은 15일 군청 소통 회의실에서 최훈식 군수와 민원담당 공무원 15명이 참석한 가운데 현장 민원 처리 과정에서 발생하는 주요 민원 현안과 애로사항을 공유하고 개선 방안을 논의했다고 밝혔다.

이번 간담회는 민원 최일선에서 근무하는 담당 공무원들의 생생한 현장 의견을 직접 청취하고, 군민들의 다양한 요구 사항에 보다 효과적으로 대응할 수 있는 민원 행정 개선 방향을 모색하기 위해 마련됐다. 현장에서 체감하는 어려움을 공유하고 실질적인 대책을 도출하는 데 중점을 두고 진행됐다.

이날 간담회에서는 법령 해석이 복잡한 인허가 민원 증가로 인한 업무 부담, 전화 민원 증가에 따른 처리 지연 우려, 민원 응대 과정에서 발생하는 감정노동으로 인한 직원 스트레스 등 다양한 민원 현안이 집중적으로 논의됐다. 참석자들은 반복 민원과 장시간 응대에 따른 피로 누적 문제를 언급하며 제도적 보완의 필요성을 제기했다.

참석자들은 민원 처리 효율을 높이기 위한 제도 개선 필요성과 함께 직원 보호와 근무 여건 개선의 중요성에도 공감대를 형성했다. 특히 민원 담당자의 심리적 안정과 업무 집중도를 높일 수 있는 지원책 마련이 필요하다는 의견이 잇따랐다.

최훈식 군수는 “현장에서 묵묵히 근무하는 민원담당 공무원들의 어려움을 충분히 공감한다”며 “보다 안정적인 민원 행정이 이뤄질 수 있도록 실질적인 개선 방안을 마련하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

장수군은 앞으로도 민원 현안을 지속적으로 점검하고, 직원 의견 수렴을 바탕으로 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정 서비스 제공에 더욱 힘쓸 계획이다./장병운 기자
 

JB헤럴드 관리자 기자 |